先看系统，再看入口
iPhone 与 iPad 对应 iOS 入口，安卓设备对应 Android 入口。先核对实际发布说明中的系统要求和应用名称；不能把 APK 文件当成苹果安装包使用。
已安装与待发布是不同状态
一个平台已有版本，不代表另一个平台同时可用。本站下载中心分别显示两类状态，未提供地址时保留暂未发布提示，规则文章仍然可以直接阅读。
更新前确认账号和资料
更新或回退前，确认账号可正常使用并保存必要资料。不同版本的数据格式与服务支持可能有差异，不能仅凭“旧版”或“最新版”几个字决定兼容性。
把问题描述得具体
遇到打开失败或安装受限时，记录设备型号、系统版本、实际提示与发生步骤。不要为了试装共享验证码，也不要把无法核对来源的配置文件当成必需步骤。